Frågor och svar
FAQ
Måste man vara medlem för att kunna handla hos er?
Nej men reggar du dig för nyhetsbrev så får special förmåner och information som icke medlemmar inte får.
Kan jag säga upp nyhetsbrevet?
Självklart kan du göra det när som helst. Skicka ett e-mail med ditt vändarnamn och lösenord till kundservice@oneoff.com så hjälper vi dig.
Vad gör jag om jag glömt mitt användarnamn/lösenord?
Om du glömt ditt användarnamn och/eller ditt lösenord kan du få ditt användarnamn och lösenord skickat till den e-postadress du angav vid registreringen.
Hur ändrar jag mina personuppgifter?
Logga in och klicka på "Ändra uppgifter".
Vilken information lagrar ni om medlemmar?
Informationen vi lagrar om dig är ditt namn, kundnummer, adress, telefonnummer, e-postadress samt användarnamn och lösenord. Endast nödvändig information för att vi skall kunna fullgöra våra åtaganden mot dig som kund.
Hur kan jag få Ert nyhetsbrev?
Registrera dig på hemsidan idag så får du nyhetsbrev, erbjudanden och mycket mer.
Hur stämmer färgerna på produktbilderna med verkligheten.
Varje foto vi tar på en produkt granskas så att den stämmer mot den verkliga produkten. Men flera faktorer kan påverka färgåtergivningen på bilderna. Kontrollera inställningarna på din bildskärm.
Hur betalar jag mina varor?
Inom Sverige kan du betala med kort eller via Klarna faktura eller konto.
Hur lång leveranstid har ni?
One Off skickar samtliga försändelser med Posten. Normal leveranstid inom Sverige är 1-5 arbetsdagar.
Vad är ett kollinummer?
Ett kollinummer är ett unikt nummer som genereras av Posten och som ger dig möjlighet att själva följa paketets väg till dig. Du behöver bara ta med dig kollinummer och legitimation för att hämta ut paketet. Logga in på Postens hemsida www.posten.se för mer information.
När får jag kollinumret?
Det skickar vi till dig via sms så fort ditt paket är packat.
Min order har inte skickats. Vad kan ha hänt?
Har du kollat din mail om det finns några meddelanden från oss? Kanske var en vara slut och vi har försökt att kontakta dig.
Vad blir fraktkostnaden för min beställning?
Alla ordrar som hämtas ut på din närmsta Oneoff butik skickas fraktfritt.
Alla ordrar över 1000:- skickas fraktfritt.
Övriga ordrar skickas med en fraktkostnad på 50:-
Kostnader för betalsätt tillkommer
Kan jag returnera eller byta en vara?
Hos oss har du alltid 30 dagar på dig att ångra ditt köp från det att du mottagit varan. Detta förutsatt att du inte använt varan och att den returneras i oskadat skick. Ångerrätt gäller ej underkläder eller badkläder.
Vill du göra en ändring i din order ber vi dig ringa Kundservice, tel 0431 417 994 vardagar 13.00 – 16.00, för att kontrollera statusen på din order. Om den inte är skickad går det naturligtvis bra att göra ändringar. Skulle den däremot vara på väg till dig måste du först hämta ut paketet och därefter returnera det till oss för att genomföra din önskade ändring.
Tänk på att alltid bifoga original kvitto eller kopia på kvitto i returpaketet.
Tänk på att alla varor måste returneras i sina originalförpackningar. Inga adress etiketter får klistras direkt på t ex sko kartonger eller liknande utan varan/varorna skall förpackas i en yttre kartong eller påse så den inte kan skadas under transporten.
Glöm inte uppge ditt bankkonto nummer så vi kan återbetala dig pengar för en returnerad vara.
Oneoff.com följer konsumentlagen gällande köp på internet. Läs mer om vilka regler som gäller på www.konsumentverket.se
Hur gör jag om jag behöver reklamera en köpt vara?
Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. För att läsa om vilka regler som gäller inom ramen för denna lag, gå till www.konsumentverket.se
Om du upptäcker att varan du fått på något sätt är felaktig eller defekt ska du genast kontakta oss på kundservice@oneoff.com eller kundservice på telefon 0431 417 994 mellan 13.00 – 16.00 på alla helgfria vardagar.
Tänk på att alltid bifoga original kvitto eller kopia på kvitto i paketet tillsammans med den vara du vill reklamera.
OBS! Vid reklamation står du för transportrisken. Vi återbetalar fraktkostnaden vid godkänd reklamation.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Ej uthämtad vara debiterar vi för närvarande med 350.-. Det motsvarar den kostnad vi fått för att hantera och skicka din vara t.o.r.
